高效社群經理人所應具備的5個特質

撰文者：陳品先編譯發表日期：2011-04-25

如果是在不到三年前，所謂的社群經理一詞，可能只會出現在美國新創科技公司，不過時至今日，已經有越來越多公司都認可社群媒體的重要性，而正式成立了這個職位，相信這股風潮很快也會蔓延到台灣來，如果你正有此打算－不論是找人還是應徵，都來看看高效社群經理人有哪些不可或缺的特質吧！

1. 對產業具有無比熱情
社群經理就是品牌的代言人，因此唯有對自己身處產業懷有熱情，才有可能以品牌的方式生活，稱職地扮演好自己的角色，而且熱情是無法強迫出來的，所以企業要透過面試來檢視對方是不是真的有興趣，求職者則要找出自己真正喜歡而且關心的產業，才有可能長久。

2. 各式各樣的經驗
社群經理必須要十八般武藝樣樣精通，尤其是在新創公司環境中，因為他將不會只擁有一個固定的角色，而必須牽涉許多部門的運作，所以過去經驗越多樣化，就越可能勝任這個職位，當然企業很難找到符合所有需求的人才，那麼就列出三項最重要的經驗吧，而有志成為社群經理的讀者，不要侷限了任何可能的嘗試。

3. 擁有充足資源
擁有多種經驗當然棒，不過更重要的是，有沒有辦法自己找到問題的答案，如果你是創業家，一定沒有時間慢慢等對方成長；如果是大公司，則需要一個能主動找出答案、能獨立工作、也能和不同部門合作的人；如果你想成為社群經理，就要培養自己獨立思考及尋找資源的能力。

4. 彈性
社群經理不但要是全武行，每天(有時包括非上班時間)還要根據當天新聞調整自己的行程，畢竟有緊急事件或重要活動時，不論如何都得馬上優先處理。所以就是要找到，或成為這麼一個有彈性又不抱怨的專業人士。

5. 個性
除了和內部其他員工處得好之外，社群經理還必須具備能與社群共鳴的鮮明性格，因為他是客戶和社群成員的第一個接觸點，決定了大家對品牌的意見好壞，所以要找到或成為能以輕鬆有趣方式溝通、有人抱怨或批評公司時可以化險為夷、又能在活動中和陌生人輕易交談的專家。

出自Mashable